Support & vanliga frågor


Klicka här för aktuell information relaterat till covid-19.

Självbetjäning

Det är enkelt att avboka eller göra ändringar i en bokning via Mina bokningar.

Har du någon fråga om hamnen som du bokat vänligen se den hamnspecifika informationen under Mina bokningar. De flesta andra frågor har vi försökt besvara i vårt lista med vanliga frågor.

Om du inte kan hitta svaret på din fråga så är du varmt välkommen att kontakta vår support.

Support

Vi är väldigt glada över att du använder dockspot.com och vill gör allt för att du ska få en så härlig båtsemester som möjligt. Behöver du hjälp eller vägledning med en bokning, vänligen kontakta oss på +46 (0)8-10 19 91.

Supportens öppettider är: Måndag – Söndag 09.00 till 19.00 CEST.

Vår önskan är att alltid finnas där för dig. Vill du komma i kontakt med oss utanför våra öppettider, nås vi alltid på . Vi svarar så snabbt vi kan, dock alltid senast inom 24 timmar. Har du en hamn som du vill ska synas på Dockspot eller önskar komma i kontakt med oss angående marknadsföring och samarbeten, vänligen skicka ett mail till .

Tack för att vi får hjälpa er till en stressfri semesterupplevelse!

– Team Dockspot

Vanliga frågor

Hur gör jag en bokning?

Att boka en gästhamnsplats är enkelt och görs i några få steg:

  1. Sök på hamnen du önskar boka plats i
  2. I vissa hamnar kan du välja om du vill:
    1. förhandsboka ("Boka") eller
    2. betala när du redan är i hamnen ("Betala")
  3. Välj datum
  4. Välj plats
  5. Följ stegen och betala

När betalningen är genomförd kommer du att få en bokningsbekräftelse per e-post. Du kan också alltid se dina bokningar under Mina bokningar.

Kan jag boka samma dag?

Ja, du kan boka fram till kl 10:00 i hamnens lokala tidszon. För bokningar med senare ankomst kan du göra din bokning när som helst. Platser som inte är bokade efter kl 10:00 markeras som lediga och används som ”dropin-platser”.

Kan jag betala på plats?

En del hamnar erbjuder betalning via Dockspot på plats. För att betala för en plats du redan ligger vid går du som vanligt till hamnen på dockspot.com och väljer "Betala". Därifrån betalar du på samma sätt som du bokar oavsett vad klockan är. Kom ihåg att en betalning bara är giltig om du redan ligger vid platsen.

Hur vet jag att min båt passar på vald plats?

Du har endast möjlighet att boka de platser som är tillräckligt stora för din båtmodell. Om du bokar med en annan båt kan du enkelt uppdatera båtens mått när du bokar.

Vad händer om min betalning inte lyckas?

Om du inte genomför din betalning släpps platsen upp som ledig efter 30 minuter. Att en betalning inte går igenom kan ha flera olika orsaker. Det vanligaste är att kortet är stängt för internethandel. Tveka inte att kontakta oss om du har frågor rörande betalningen.

När behöver jag lämna min plats?

Du behöver lämna platsen senast 12.00 (i hamnens lokala tidszon). Om du behöver stanna längre, vänligen prata med hamnkaptenen.

Från vilken tid har jag tillgång till min plats?

När du vill efter klockan 12.00 (i hamnens lokala tidszon). Om du kommer senare än 18.00 ber vi dig meddela hamnen. Du hittar deras telefonnummer på bokningsbekräftelsen eller under Mina bokningar.

Kan jag avboka min bokning?

När du bokar får du valet att köpa avbokningsskydd. Med avbokningsskydd kan du avboka din bokning upp till 24 timmar innan ankomst. Om du har bokat mer än en dag så kan du även avboka enskilda dagar. En dag kan avbokas fram till 24 timmar innan incheckning den dagen. Med avbokningsskydd kan du enkelt avboka hela eller delar av din bokning på Mina bokningar.

Kan jag ändra akomstdag på min bokning?

Om du har valt att köpa till avbokningsskydd till din bokning så kan du ändra ankomstdag upp till 24 timmar innan ankomst. När du ändrar ankomst så senareläggs eller tidigareläggs hela din bokning, dvs längden på din bokning ändras inte. För att ändra ankomst krävs det att det finns lediga platser i samma prislista som passar din båt för de nya datum(en). Om platsen du redan valt inte är tillgänglig men en eller flera andra platser är tillgängliga så kommer du få bekräfta om du vill ändra plats eller inte. Du kan bara ändra till datum under hamnens nuvarande öppettider, i de flesta fall innebär det att du inte kan boka om till nästa säsong. Med avbokningsskydd kan du enkelt ändra ankomstdag på Mina bokningar.

Kan jag ändra längd på min bokning?

Om du har valt att köpa till avbokningsskydd till din bokning så kan du avboka enskilda dagar upp till 24 timmar innan ankomst. Du kan avboka dagar från "början" eller "slutet" av din bokning. Dvs du kan inte dela upp bokningen i flera delar. För att förlänga din bokning behöver du göra en ny bokning. Med avbokningsskydd kan du enkelt avboka nätter på Mina bokningar.

Kan jag ändra plats på min bokning?

Om du har valt att köpa till avbokningsskydd till din bokning så kan du ändra plats upp till 24 timmar innan ankomst. Du kan bara ändra till lediga platser i samma prislista som passar din båt. Med avbokningsskydd kan du enkelt ändra plats på Mina bokningar.

Kan jag ändra min bokning till en annan hamn?

Nej, du kan inte flytta en bokning från en hamn till en annan. Om du har köpt till avbokningsskydd så kan du avboka och göra en ny bokning i valfri hamn.

Finns Dockspot som app?

Vi har valt att fokusera på att göra Dockspot så bra som möjligt i webbläsaren. Vi har därför utgått från telefonen när vi har byggt vår tjänst och du bokar smidigt och enkelt på alla olika enheter. Om du har problem med Dockspot på din enhet, kontakta då gärna vår support.

Behöver jag registrera mig?

För att hamnen ska kunna sörja för er säkerhet är det viktigt att de har rätt kontaktuppgifter till er samt rätt uppgifter om båten. Du kan registrera dig medan du bokar och vi kommer ihåg dina uppgifter så att du slipper mata in dem igen nästa gång du bokar. Ett Dockspot-konto gör också att du när som helst kan se alla detaljer om din bokning och, om du valt att köpa avbokningsskydd, avboka eller göra ändringar i din bokning. Vi tar vår Integritetspolicy på stort allvar och delar aldrig med oss av dina personuppgifter annat än till hamnen som tar emot dig. Du kan när som helst begära att bli bortglömt.

Kan jag göra ändringar i min bokning?

Ja, om du köpt avbeställningsskydd och gör ändringarna senast 24 timmar innan ankomst. För att göra ändringar gå till Mina bokningar.

Hur nära ankomst kan jag ändra min bokning?

Om du har köpt avbeställningsskydd så kan du avboka och göra ändringar fram till 24 timmar innan ankomst. Dvs innan kl 12 (lunch) i hamnens lokala tidszon dagen innan ankomst.